Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Brenoxali — Плавне відновлення (далі — «Ми», «Проект») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших занять з йоги для мобільності та тонусу. Однак ми розуміємо, що існують обставини, за яких клієнт може вимагати повернення сплачених коштів. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання щодо фінансових розрахунків у місті Дніпро та по всій території України.

Користуючись нашими послугами або купуючи цифрові продукти на сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від здійснення платежів.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Послуга — онлайн-трансляції занять, групові або індивідуальні практики йоги Brenoxali.
• Цифровий контент — відео-курси, записи практик, PDF-гайди з відновлення мобільності.
• Абонемент — право на отримання певної кількості послуг протягом обмеженого періоду часу.
• Активація — момент першого відвідування заняття або перший доступ до закритого розділу сайту.

Умови повернення послуг

Повернення коштів за ненадані послуги (наприклад, скасоване заняття з нашої вини) здійснюється у розмірі 100% від сплаченої вартості.

У разі відмови Клієнта від послуги з особистих причин, діють наступні правила:

• Скасування запису на індивідуальну практику більш ніж за 24 години — повернення 100% або перенос заняття.
• Скасування менш ніж за 12 годин — утримується 50% вартості як компенсація за бронювання часу спеціаліста.
• Відсутність на занятті без попередження — кошти не повертаються.

Цифрові товари та абонементи

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, Brenoxali пропонує розширені умови:

1. Якщо ви придбали курс відео-уроків «Плавне відновлення» і не відкрили жодного уроку протягом 14 днів, ви маєте право на повне повернення.
2. Якщо технічна помилка на нашому боці перешкоджає доступу до контенту понад 48 годин, ми повертаємо повну вартість або надаємо додатковий період доступу безкоштовно.
3. Часткове повернення за абонементи розраховується як: [Загальна ціна] мінус [Вартість відвіданих занять за ціною разового візиту].

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».

3. У тексті листа зазначте:

• Дату та суму платежу;
• Назву послуги або абонемента;
• Причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу);
• Реквізити банківської картки (IBAN) для повернення.

Всі запити обробляються в порядку черги спеціалістами з клієнтського сервісу Brenoxali в робочі години (Пн-Пт 09:00 - 18:00 за київським часом).

Терміни та способи повернення

Ми зобов'язуємося розглянути вашу заявку протягом 3 (трьох) робочих днів.

Після схвалення запиту перерахування коштів здійснюється протягом 7-14 календарних днів. Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк зазвичай обробляють транзакції швидше).

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інше не узгоджено сторонами.

Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит поданий після закінчення терміну дії абонемента.
• Послуга була надана у повному обсязі, і клієнт був присутній на занятті.
• Порушення Клієнтом правил участі (неадекватна поведінка під час практик йоги).
• Виявлення ознак шахрайства або зловживання правами споживача.

Регіональні особливості (Дніпро)

Для мешканців м. Дніпро, які відвідують наші очні заходи за кодом діяльності qivora-calmwave-9304, у разі оголошення тривалої повітряної тривоги, що унеможливлює проведення практики, заняття автоматично переноситься на інший зручний час або кошти повертаються у повному обсязі без додаткових комісій.

Brenoxali піклується про вашу безпеку та емоційний стан під час відновлення.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо фінансових операцій, звертайтеся за наступними реквізитами: